سوالات متداول

چجوری محصول به فروشگاهم اضافه کنم؟

پس از ثبت نام به عنوان فروشنده و تکمیل کردن مشخصات فروشگاه، فروشگاه شما در “بنک‌بای” تأیید می‌شود و شما می‌توانید به اضافه کردن محصولات خود اقدام کنید. این کار را می‌توانید از پیشخوان خود، به بخش “محصولات” رفته و با استفاده از گزینه “افزودن محصول”، انجام دهید.

شرایط بنک‌بای چیست؟

“بنک‌بای” شرایط ساده و آسانی برای استفاده از خدمات خود دارد. شما می‌توانید به راحتی در سایت ثبت نام کنید، فروشگاه خود را ایجاد کرده و محصولات خود را بدون هیچ هزینه‌ای به سایت اضافه کنید. فرآیند ثبت نام و ایجاد فروشگاه به گونه‌ای طراحی شده است که همه افراد، حتی بدون تجربه قبلی، بتوانند به سادگی فروشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی کنند.

هدف ما در “بنک‌بای” این است که تجربه‌ای بی‌دغدغه و کارآمد برای فروشندگان فراهم کنیم تا بتوانند بر روی فروش و رشد کسب‌وکار خود تمرکز کنند.

هزینه ارسال با چه کسی است؟

به طور پیشفرض، هزینه ارسال محصول به عهده خریدار است و به فروشنده پرداخت می‌شود، مگر اینکه سیاست خاصی توسط فروشنده تعیین شده باشد. این سیاست ممکن است بین فروشگاه‌ها متفاوت باشد، بنابراین لطفاً هنگام خرید، اطلاعات مربوط به هزینه ارسال را در صفحه تکمیل فرایند خرید مطالعه کنید.

اگر خریدار اعلام نکند که محصول به دستش رسیده است، پول فروشنده چه می‌شود؟

در صورتی که خریدار اعلام نکند که محصول به دستش رسیده است،  کد رهگیری مرسوله بررسی می‌شود و شرایط کالا پیگیری می‌شود. در صورتی که این کد نشان دهد که کالا به مقصد خریدار رسیده است، به منظور تایید خریدار بوده و درخواست تسویه برای فروشنده باز می‌شود 

چه روش‌های حمل و نقل موجود است؟

فروشندگان در “بنک‌بای” امکان اعمال سیاست‌های حمل و نقل خود را برای فروشگاه خود دارند و می‌توانند از گزینه‌هایی مانند تیپاکس، پست، پست‌پیشتاز، پیک موتوری برای شهر خود، باربری و سایر روش‌های حمل و نقل استفاده کنند. این امکان به فروشندگان این اجازه را می‌دهد که روشی را انتخاب کنند که بیشترین سازگاری با نیازهای خود و مشتریانشان را دارد.

چگونه با فروشنده تسویه می‌کنیم؟

پس از ثبت  سفارش و پرداخت هزینه به “بنک‌بای”، فروشنده محصول را برای خریدار ارسال می‌کند. در این فرآیند، هزینه به صورت امانی پیش بنک‌بای نگهداری می‌شود تا کالا به دست خریدار برسد. پس از رسیدن کالا به خریدار، فروشنده می‌تواند درخواست برداشت وجه خود را در بنک‌بای ثبت کند.

این روند به منظور حفظ حقوق هر دو طرف، یعنی خریدار و فروشنده، طراحی شده است و تضمین می‌شود که هر دو طرف به طور امن و مطمئن از خرید و فروش خود استفاده کنند.

هزینه برگشت دادن محصول به عهده چه کسی است؟

دلیل برگشت دادن محصول در “بنک‌بای” می‌تواند شامل مشکلاتی مانند عدم مطابقت با توضیحات خرید یا وجود ایراد در محصول باشد. در این صورت، هزینه برگشت دادن محصول به عهده فروشنده است و فروشنده موظف به پرداخت این هزینه است.

اما اگر خریدار برای برگشت دادن محصول دلیل معتبری نداشته باشد، فروشنده می‌تواند تصمیم بگیرد که آیا درخواست برگشت را قبول یا رد کند. در این صورت، هزینه برگشت دادن به عهده خریدار خواهد بود.

در “بنک‌بای”، هدف ما ارائه‌ی سیستمی عادلانه و شفاف برای حل اختلافات میان خریدار و فروشنده است، تا هر دو طرف به نحو مناسب از خدماتمان بهره‌مند شوند.

اگر فروشنده پاسخگو نبود یا محصول را ارسال نکرد، چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورتی که فروشنده تا ۳ روز از زمان خرید محصول را ارسال نکند یا به پیغام‌های شما پاسخ ندهد، بنک بای می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به حساب شما بازگرداند.